Nextgen SME sales and service model
Zondag 30 Augustus 2026Primaire Functie: Phygitale Klantonboarding-ervaring Boektekst: De klantdigitalisering en diverse producten worden door het Akbank Service Design Team op één enkel platform geïntegreerd met een phygitale aanpak voor toegang buiten de filialen. In tegenstelling tot concurrenten worden gepersonaliseerde multiproductbundels in één enkele flow aangeboden, waarmee de digitale activering van maximaal 7 producten mogelijk wordt gemaakt. Papier en fysieke aanwezigheid worden geëlimineerd door digitale contractgoedkeuring, die wordt geïntroduceerd als hun eerste innovatie op het gebied van mobiel gebruik. Er wordt een op beloningen gebaseerd verkoopmodel toegepast om zowel de diepgang van de klantrelatie als de verkoopefficiëntie te vergroten.